????□青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)記者 周建亮

????青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)訊 記者7月28日從青島市交通運(yùn)輸委獲悉，《青島市海上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》將從今年8月1日起正式實(shí)施，這標(biāo)志著我市海上旅游客運(yùn)服務(wù)將有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高海上旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)我市海上旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造與建設(shè)國際化旅游目的地城市相適應(yīng)的海上旅游品牌具有重要意義。

????據(jù)市交通運(yùn)輸委港航管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該規(guī)范從設(shè)施精致化、服務(wù)精細(xì)化、管理精準(zhǔn)化入手，內(nèi)容涵蓋海上旅游客運(yùn)服務(wù)的全過程，從服務(wù)基礎(chǔ)條件、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境、接待服務(wù)、講解、服務(wù)人員、營運(yùn)安全、服務(wù)管理、投訴處理等方面提出了質(zhì)量要求，為我市海上旅游客運(yùn)服務(wù)提供了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)，將從根本上解決近年來我市海上旅游產(chǎn)品一直存在檔次偏低、經(jīng)營混亂的頑疾。

????規(guī)范提出，海上旅游船應(yīng)按核定乘客定額配置座椅，座椅牢固舒適。載客12人（含）以上的海上旅游船應(yīng)設(shè)客艙和甲板觀光區(qū)，客艙布局適于觀光，甲板有安全防護(hù)設(shè)施。上下船通道及船內(nèi)通道暢通，在主要走廊、公共場(chǎng)所和客艙等場(chǎng)所張貼應(yīng)急應(yīng)變部署表、安全須知、應(yīng)急設(shè)備的使用方法示意圖。為殘障者設(shè)置無障礙通道，配備輪椅等服務(wù)設(shè)備。載客12人（含）以上且航行時(shí)間在20分鐘以上的海上旅游船應(yīng)設(shè)衛(wèi)生間，航行超過1小時(shí)的海上旅游船應(yīng)配備男女分設(shè)衛(wèi)生間。航行時(shí)間在2小時(shí)以上的海上旅游船應(yīng)設(shè)小賣部、服務(wù)臺(tái)。

????規(guī)范對(duì)海上旅游船的營運(yùn)安全提出了多項(xiàng)具體要求。比如：海上旅游客運(yùn)企業(yè)最高管理層中至少有1人專職負(fù)責(zé)并具有與所經(jīng)營海上旅游船種類和航區(qū)相對(duì)應(yīng)的船長或輪機(jī)長任職的從業(yè)資歷。海上旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)有禁止游客攜帶危險(xiǎn)品的宣傳和措施。海上旅游船應(yīng)有游客上下船安全措施，有專人維持秩序，避免游客傷亡和落水事故發(fā)生。企業(yè)和海上游船應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，定期開展救生、消防等演練，提高人員落水和船舶滅火等緊急救援能力，切實(shí)搞好防落水、防火、防盜、防凍、防滑等工作；禁止超載、超速、超抗風(fēng)等級(jí)、能見度不良、違反通航安全秩序航行，開航前應(yīng)逐一清點(diǎn)實(shí)際載客數(shù)量并記載入《航海日志》。載客12人（含）以上的海上旅游船應(yīng)安裝船舶全程無線定位設(shè)備。

????在服務(wù)管理方面，規(guī)范要求：海上旅游船應(yīng)按有關(guān)旅游業(yè)質(zhì)量管理的要求，制定海上旅游船質(zhì)量管理細(xì)則、游客監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等相關(guān)制度，持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)工作。

責(zé)任編輯：韋小康