??? 2014年，區(qū)衛(wèi)生局以深化“三好一滿意”活動(dòng)為總抓手，多措并舉，重點(diǎn)推進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受，實(shí)施了一系列便民惠民措施，努力為居民提供便捷高效的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，居民滿意度不斷提高。

??? 強(qiáng)化惠民政策，讓居民能切實(shí)感受到醫(yī)改帶來的實(shí)惠

??? 提升老年人項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合65歲以上老年人免費(fèi)體檢政策，自5月份起增加了腫標(biāo)志物檢查項(xiàng)目，為全區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行免費(fèi)腫標(biāo)志物檢查；選擇了5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心啟動(dòng)65歲及以上老年人“健康護(hù)照”試點(diǎn)工作，統(tǒng)一設(shè)計(jì)印刷了“65歲及以上老年人健康護(hù)照”，對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行連續(xù)、有效的管理；統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制了老年人項(xiàng)目宣傳畫、展牌及宣傳手冊(cè)等材料6萬余份，通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)發(fā)放到居民手中，切實(shí)提高了居民對(duì)項(xiàng)目的知曉率及滿意度。

??? 開展非公立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)國(guó)家基本藥物制度試點(diǎn)工作，有效緩解群眾“看病難、看病貴”的問題。在市內(nèi)三區(qū)率先啟動(dòng)非政府辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)試點(diǎn)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，實(shí)施藥品零差率銷售，降低群眾買藥與用藥負(fù)擔(dān)。2014年，全區(qū)共銷售基本藥物1500萬元，讓利群眾460萬元，藥品價(jià)格同比下降了40%，使轄區(qū)居民能就近享受到安全、有效、廉價(jià)的基本醫(yī)療服務(wù)。

??? 強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，打造特色服務(wù)。通過開展“一中心一品牌”活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌建設(shè)；全面推行“醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)水平雙提升工程”，建立了“病人服務(wù)中心”，開展免費(fèi)提供輪椅、提供預(yù)約掛號(hào)、叫號(hào)、檢驗(yàn)結(jié)果（自助）打印、飲用水等服務(wù)項(xiàng)目；按照分級(jí)診療和3+X社區(qū)團(tuán)隊(duì)模式，在全區(qū)成立了120支社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等方式開展了全科醫(yī)生簽約服務(wù)；強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生綜合服務(wù)、連續(xù)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)能力，推行延時(shí)門診、無節(jié)假日門診、錯(cuò)峰和分時(shí)段診療等服務(wù)，不斷提高居民滿意度。

??? 深入社區(qū)開展系列活動(dòng)，提高居民對(duì)項(xiàng)目的知曉率及滿意度

??? 大力開展健康教育工作。根據(jù)季度疾病發(fā)生、預(yù)防的特點(diǎn)及轄區(qū)慢性病發(fā)病趨勢(shì)，從居民的實(shí)際需求出發(fā)，定期舉辦健康教育講座，積極開展健康大講堂、專家進(jìn)社區(qū)、健康知識(shí)展板巡展等“健康社區(qū)行”系列活動(dòng)；統(tǒng)一印制了健康教育宣傳材料，通過建立居民健康檔案、體檢、義診、居民就診等途徑廣泛發(fā)放，達(dá)到了“家家有健康教育小冊(cè)子、戶戶有人員了解健康知識(shí)”的目的。

??? 結(jié)合“服務(wù)百姓健康”義診宣傳、衛(wèi)生月集中宣傳活動(dòng)及各類健康主題日，開展形式多樣的義診宣傳活動(dòng)。定期開展巡診義診活動(dòng)，舉辦大型廣場(chǎng)集中義診宣傳活動(dòng)，公眾健康咨詢活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等送健康活動(dòng)，向廣大社區(qū)居民普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)。

??? 暢通溝通平臺(tái)，接受居民監(jiān)督

??? 開展“向社區(qū)居民述職”活動(dòng)。組織全區(qū)53家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，采取現(xiàn)場(chǎng)述職、集中評(píng)議的方式，由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人向居民代表公開述職，并由居民代表對(duì)各機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量提出意見建議并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，全面征求社區(qū)居民意見，暢通了溝通平臺(tái)，切實(shí)提高了社區(qū)居民的知曉率和滿意度。

??? 開展居民滿意度調(diào)查。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，抽調(diào)精干人員組成專門調(diào)查小組，每年對(duì)全區(qū)53家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)所覆蓋126個(gè)社區(qū)的居民開展問卷調(diào)查，切實(shí)了解社區(qū)居民對(duì)我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作服務(wù)知曉率。對(duì)調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)的問題，通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)，要求限期整改，從而進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)感受，提升群眾對(duì)我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。

??? 開展“醫(yī)院開放日”、“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)。邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)所在街道辦事處、居委會(huì)主任、社區(qū)居民代表等社會(huì)有關(guān)人士，對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境和就醫(yī)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)參觀，通過真誠(chéng)的溝通，取得社會(huì)各界的理解和支持，提高社會(huì)滿意度。

??? 居民滿意度是檢驗(yàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作做的好壞的標(biāo)準(zhǔn)。下一步，區(qū)衛(wèi)生局將以抓服務(wù)、提質(zhì)量，不斷提升居民滿意度為重點(diǎn)工作。一是繼續(xù)強(qiáng)化惠民政策，在民營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度，擴(kuò)大基本藥物實(shí)施范圍，緩解群眾“看病難、看病貴”的問題。二是加大督查力度，組織相關(guān)人員開展入戶調(diào)查和電話調(diào)查，進(jìn)一步核實(shí)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)情況和居民對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的滿意度情況，對(duì)工作不力，居民滿意度不高的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整頓。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，努力為患者創(chuàng)造溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步提高居民對(duì)我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的滿意度。

責(zé)任編輯：劉錕鋒