????□青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)記者 錢(qián)卓 通訊員 曉磊 信海 帆帆

????青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)訊 即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制11月11日上午正式啟動(dòng)，據(jù)悉，該機(jī)制通過(guò)83512345一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)整合了多條服務(wù)熱線(xiàn)等資源，受理反饋群眾投訴、建議和咨詢(xún)等事項(xiàng)。即墨市網(wǎng)上辦事大廳同步開(kāi)通。

????據(jù)介紹，所謂直通，就是構(gòu)建立體便捷的服務(wù)渠道，直接聯(lián)通百姓，市民可通過(guò)多條渠道反映生活中遇到的困難和問(wèn)題。聯(lián)辦，就是構(gòu)建統(tǒng)一調(diào)度監(jiān)管機(jī)制，整合力量協(xié)同辦理市民反映的訴求事項(xiàng)，提升辦理效能。今年以來(lái)，即墨市把市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、城管服務(wù)熱線(xiàn)、市長(zhǎng)信箱和其他投訴、舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)等系統(tǒng)資源都整合起來(lái)，通過(guò)83512345一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)受理，“市民的訴求事項(xiàng)由市直通聯(lián)辦服務(wù)中心接收后，協(xié)調(diào)調(diào)度責(zé)任單位集中辦理，并向群眾回復(fù)，力爭(zhēng)市民滿(mǎn)意，”有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。110、119、120等緊急類(lèi)特服號(hào)碼和公用事業(yè)類(lèi)客服號(hào)碼不予整合，仍由相關(guān)責(zé)任單位接收處置。

????在即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心了解到，這里已規(guī)范了從收集登記、轉(zhuǎn)交辦理、跟蹤督辦、辦理回復(fù)、結(jié)果反饋、二次辦理等的辦理工作流程，要求責(zé)任部門(mén)積極協(xié)作配合，即墨市直通聯(lián)辦服務(wù)中心全程跟蹤督辦，“責(zé)任單位簽收后的承辦件默認(rèn)辦理時(shí)限為5個(gè)工作日，在特殊情況下無(wú)法按時(shí)完成的，可向市直通聯(lián)辦服務(wù)中心申請(qǐng)緩辦，申請(qǐng)緩辦時(shí)限原則上不超過(guò)10個(gè)工作日，”有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)責(zé)任單位已反饋辦理情況但尚未辦結(jié)的，由市直通聯(lián)辦服務(wù)中心再次轉(zhuǎn)交責(zé)任單位進(jìn)行二次辦理，并提出辦理時(shí)限。

????“新的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一直延伸到村居直通聯(lián)辦服務(wù)工作站，群眾的政務(wù)服務(wù)訴求在基層就可以發(fā)現(xiàn)、采集和上報(bào)，”工作人員介紹，即墨市已構(gòu)建起市、鎮(zhèn)、村三級(jí)“直通聯(lián)辦”的組織體系和工作架構(gòu)。

????據(jù)了解，即墨市民可通過(guò)83512345民生熱線(xiàn)反映訴求，也可發(fā)“民心短信（13127066123）”，將所反映的訴求編輯短信發(fā)送至13127066123， 還可登錄“即墨綜合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、建議、舉報(bào)等。

責(zé)任編輯：孫艷君