青報(bào)網(wǎng)訊? 李滄區(qū)食藥局高度重視群眾投訴舉報(bào)處理工作，采取多項(xiàng)強(qiáng)有力的措施，確保群眾舉報(bào)投訴事事有著落，件件有回音。截至目前，今年共受理投訴舉報(bào)908起，比去年同期增長(zhǎng)185%，處置有效率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)98%。

　　專職受理。設(shè)立并公開24小時(shí)舉報(bào)投訴電話，配備專職受理人員24小時(shí)負(fù)責(zé)接聽，同步整合互聯(lián)網(wǎng)、信件等舉報(bào)、投訴和咨詢類信息，第一時(shí)間受理、上報(bào)或轉(zhuǎn)報(bào)投訴舉報(bào)信息。

　　規(guī)范處置。完善了《舉報(bào)投訴管理辦法》，明確了舉報(bào)登記、來(lái)訪接待和督辦工作的程序要求，凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的舉報(bào)投訴，第一時(shí)間進(jìn)行受理、查處，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，需立案調(diào)查的，及時(shí)按案件審批程序辦理；非職責(zé)范圍內(nèi)的，認(rèn)真向舉報(bào)者解釋或移交相關(guān)職能部門處理。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行投訴舉報(bào)保密制度，堅(jiān)決杜絕將舉報(bào)人等情況透露給被舉報(bào)人

　　廣泛宣傳。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“五進(jìn)”宣傳、網(wǎng)絡(luò)媒體等形式，向群眾宣傳食品藥品安全和假冒偽劣食品藥品的鑒別知識(shí)；在監(jiān)管單位門店內(nèi)、局網(wǎng)站和區(qū)政務(wù)網(wǎng)站對(duì)外公布舉報(bào)投訴電話，方便群眾舉報(bào)投訴。

　　定期回訪。針對(duì)投訴反映的普遍問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)處理結(jié)果按月進(jìn)行電話回訪，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意度，聽取消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的意見，并登記造冊(cè)，對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)通報(bào)，真正做到讓消費(fèi)者滿意。

責(zé)任編輯：劉錕鋒