變中求勝，做時(shí)代的企業(yè)

　　海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，從開始單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領(lǐng)域，成為全球領(lǐng)先的美好生活解決方案提供商。2014年，海爾全球營(yíng)業(yè)額2007億元，利潤(rùn)總額150億元，利潤(rùn)增長(zhǎng)3倍于收入增長(zhǎng)，線上交易額548億元，同比增長(zhǎng)2391%。據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（Euromonitor）的數(shù)據(jù)，2014年海爾品牌全球零售量份額為10.2%，連續(xù)六年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。海爾踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍為用戶提供超值體驗(yàn)，先后經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略五個(gè)發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾順勢(shì)第三次工業(yè)革命，從大型企業(yè)向平臺(tái)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以三個(gè)無的觀念推進(jìn)企業(yè)無邊界（開放交互）、管理無領(lǐng)導(dǎo)（人人創(chuàng)客）、供應(yīng)鏈無尺度（中心轉(zhuǎn)換），與用戶、分供方、合作方等利益攸關(guān)方構(gòu)建共創(chuàng)共享的商業(yè)生態(tài)圈。海爾以青島海爾（600690）和海爾電器（01169）兩家上市公司為支柱，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球領(lǐng)先品牌。

　　從“企業(yè)的信息化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒒钠髽I(yè)”。海爾信息化發(fā)展基于企業(yè)戰(zhàn)略，變中求勝，從以企業(yè)為中心的“企業(yè)的信息化”，轉(zhuǎn)變成為以用戶為中心的“信息化的企業(yè)”。海爾的信息化發(fā)展先后經(jīng)歷了以下三個(gè)階段。信息化建設(shè)起步階段（1995-1998）海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，1995年，海爾在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)率先推出國(guó)際級(jí)星級(jí)服務(wù)體系，建立了售后服務(wù)系統(tǒng),并通過內(nèi)部辦公自動(dòng)化（OA）、電算化及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和應(yīng)用，大幅提升企業(yè)內(nèi)部管理效率和響應(yīng)用戶需求的速度。企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化階段（1998-2006）1998年,海爾實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，啟動(dòng)了以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。海爾建設(shè)SCM、物流配送、資金流管理結(jié)算及客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)。通過整合全球用戶資源和全球供應(yīng)鏈資源，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的同步運(yùn)行，逐步實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和與用戶零距離的目標(biāo)。人單合一轉(zhuǎn)型階段（2007 至今）人單合一雙贏模式適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，它與傳統(tǒng)管理模式最本質(zhì)的區(qū)別是：傳統(tǒng)管理模式是以企業(yè)為中心制定的，人單合一雙贏模式是以用戶為中心制定的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移到用戶手中，用戶可以決定企業(yè)的生存。人單合一雙贏模式就是讓員工成為自主創(chuàng)新的主體，由此形成了企業(yè)與員工之間關(guān)系的一個(gè)新格局。即由原來員工聽企業(yè)的，現(xiàn)在變成員工聽用戶的、企業(yè)聽員工的為用戶創(chuàng)新的方案。

　　1、信息化再造構(gòu)建卓越運(yùn)營(yíng)的海爾。2007年4月26日，海爾啟動(dòng)了1000天信息化再造。這其中最具代表意義的便是2008年海爾全球信息化增值系統(tǒng)（HGVS）的上線，完成了核心業(yè)務(wù)流程的梳理和主要信息系統(tǒng)的重建，標(biāo)志著在SAP中國(guó)實(shí)施歷史上涉及上線法人最多、流程涵蓋最廣、業(yè)務(wù)最為復(fù)雜的家電ERP上線成功。目前，海爾已建立了集定單信息流、物流、資金流“三流合一”的BI、GVS、LES、PLM、CRM、B2B、B2C等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)業(yè)務(wù)統(tǒng)一營(yíng)銷、采購(gòu)、結(jié)算，并利用全球供應(yīng)鏈資源搭建起全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，輔以支持流程和管理流程，以人單合一為主線實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)的集成和并發(fā)同步執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同——端到端流程可視化、從提供產(chǎn)品到提供服務(wù)，形成核心價(jià)值鏈的整合和高效運(yùn)作模式。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人單合一。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)企業(yè)的以產(chǎn)品為中心模式變?yōu)橐杂脩粜枨鬄橹行哪Ｊ?，海爾再一次走在制造業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的前列，將數(shù)據(jù)定義為能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的資產(chǎn)，通過數(shù)據(jù)分析輸出企業(yè)的“?！焙汀皺C(jī)”。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)方面，已建立云識(shí)云圖、虛實(shí)互動(dòng)平臺(tái)等大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)全方位了解用戶需求，通過互動(dòng)轉(zhuǎn)化為各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行的工作，驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)造用戶價(jià)值。

　　從內(nèi)部驅(qū)動(dòng)到用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾集團(tuán)順應(yīng)時(shí)代要求，積極探索用戶需求指導(dǎo)下的全新創(chuàng)新流程，實(shí)踐用戶全流程參與下的創(chuàng)新方式，從設(shè)計(jì)階段就有用戶參與，交互用戶變成全流程的用戶體驗(yàn)。

　　1.用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)零庫(kù)存即需即供。

　　青島海爾作為主體的690平臺(tái)以破壞性創(chuàng)新推進(jìn)智慧化家電，目標(biāo)是成為全球家電的引領(lǐng)者和規(guī)則制定者。海爾在全球的五大研發(fā)中心作為資源接口，與全球一流供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)、著名大學(xué)建立戰(zhàn)略合作，形成了以虛實(shí)網(wǎng)為媒介的120多萬名科學(xué)家和工程師的創(chuàng)新生態(tài)圈。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了與海爾虛實(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，通過海爾官網(wǎng)、facebook及海爾虛擬展廳等網(wǎng)絡(luò)工具，吸引粉絲，在線體驗(yàn)、互動(dòng)設(shè)計(jì)等，獲取用戶碎片化需求和創(chuàng)意，并通過業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化技術(shù)，準(zhǔn)確洞察市場(chǎng)，把握需求，使前臺(tái)和用戶的交互平臺(tái)與企業(yè)后臺(tái)的研發(fā)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠形成無縫對(duì)接。

　　通過搭建模塊商與利共體用戶零距離交互平臺(tái)，幫助模塊商資源網(wǎng)向平臺(tái)型組織轉(zhuǎn)型，同時(shí)，破：封閉、串聯(lián)的隔熱墻流程，立：開放、并聯(lián)的交互流程；實(shí)現(xiàn)一流資源無障礙進(jìn)入。100%用戶到供應(yīng)商整條價(jià)值鏈信息共享，模塊需求，交互方案，模塊訂單，供應(yīng)商信用體系，質(zhì)量信息100%共享。通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商資源無障礙引入10000家；引入周期縮短為7天；實(shí)現(xiàn)模塊化供應(yīng)商100%漏出。

　　承接集團(tuán)迭代量對(duì)賭戰(zhàn)略，確定單隔熱墻立新訂單流程，實(shí)現(xiàn)用戶零距離。建立訂單流程破力團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)OES訂單自動(dòng)多級(jí)匹配，制造小微間的自主交互搶單等功能，實(shí)現(xiàn)人工操作的規(guī)則轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)替代，提升流程效率，支持實(shí)現(xiàn)訂單隔熱墻的破力和迭代量對(duì)賭的新流程建立。通過建立用戶評(píng)價(jià)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)用戶口碑驅(qū)動(dòng)制造小微搶單，降低整體質(zhì)量損失，獲得成本收益。

　　搭建用戶大數(shù)據(jù)中心，把收集用戶的基本屬性數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)等全方位信息，對(duì)每個(gè)用戶貼上動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，逐步形成近7000萬個(gè)用戶的畫像。小微通過大數(shù)據(jù)，從宏觀上了解用戶需求的趨勢(shì)，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而做出顛覆性的產(chǎn)品；從微觀上了解每一位用戶的興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)，為不斷與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)交互提供基礎(chǔ)，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率和用戶口碑。

　　海爾建立了端到端的供應(yīng)鏈信息化平臺(tái)，對(duì)定單全流程進(jìn)行優(yōu)化，通過時(shí)時(shí)的信息共享及全流程訂單可視，數(shù)據(jù)分析提前預(yù)警，提升生產(chǎn)效率，避免生產(chǎn)損失。研發(fā)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈三方協(xié)同，快速響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存下即需即供。

　　海立方的定位是創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，顛覆現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)孵化模式，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮、國(guó)家宏觀推動(dòng)創(chuàng)業(yè)孵化的大背景下，通過資源聚合，合伙人、上下游資源及各地政府跨地域資源對(duì)接幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化。海立方平臺(tái)上有創(chuàng)業(yè)者、項(xiàng)目合伙人、供應(yīng)鏈上下游資源、渠道資源、政府資源等，搭建了一個(gè)多角色并聯(lián)資源的生態(tài)圈。產(chǎn)業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)上的群體可以溝通交流，資源互通。

　　2.用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)信息化創(chuàng)新變革

　　海爾電器作為主體的1169以交互平臺(tái)和配送平臺(tái)推進(jìn)平臺(tái)型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過打造營(yíng)銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶“24小時(shí)按約送達(dá)、送裝一體”，提供虛實(shí)融合的最佳體驗(yàn)。四網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為旗下的流通渠道日日順吸引來了國(guó)內(nèi)外著名家電品牌合作，開放的大件物流平臺(tái)為全國(guó)5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務(wù)。

　　車小微平臺(tái)，又稱“一路順”。主要的使用者是物流車輛司機(jī)、客戶和最終用戶，車輛自進(jìn)入、自搶單、自交互、自優(yōu)化、日結(jié)等功能，將逐步建立人車自交互生態(tài)系統(tǒng)。通過車小微平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶與司機(jī)的時(shí)時(shí)零距離交互，用戶直接評(píng)價(jià)到車，用戶交互評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)直聯(lián)利益攸關(guān)方，司機(jī)星際提升或退出平臺(tái)，用戶體驗(yàn)持續(xù)提升。

　　作為首個(gè)品牌價(jià)值過百億的物聯(lián)網(wǎng)品牌,是海爾集團(tuán)旗下的港股上市公司，致力于構(gòu)建交互客戶、用戶體驗(yàn)引領(lǐng)下的開放平臺(tái),整合互聯(lián)網(wǎng),營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)優(yōu)勢(shì),為客戶和消費(fèi)者提供家電、家具等一站式購(gòu)物交互方案。日日順B2B電子商務(wù)項(xiàng)目已在2014年1月上線，并建立了集定單信息流、物流、資金流“三流合一”的B2B、GVS、LES、CRM等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了日日順營(yíng)銷業(yè)務(wù)客戶驅(qū)動(dòng)模式下的統(tǒng)一營(yíng)銷、采購(gòu)、結(jié)算，并利用全球供應(yīng)鏈資源搭建起全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，輔以支持流程和管理流程，以人單合一為主線，實(shí)現(xiàn)了；內(nèi)外協(xié)同——客戶端到端流程可視化、從提供產(chǎn)品到提供服務(wù)，形成核心價(jià)值鏈的整合和高效運(yùn)作模式。

　　通過云圖-智能識(shí)別分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)分析挖掘工作，將互聯(lián)網(wǎng)聲音中的價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行提，挖掘互聯(lián)網(wǎng)用戶談?wù)摰慕裹c(diǎn)、熱點(diǎn)，跟蹤動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，密切關(guān)注國(guó)家政策，聚焦最新科研技術(shù)，跟蹤競(jìng)品的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，搭建互聯(lián)網(wǎng)海量用戶需求數(shù)據(jù)通路，將外部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為集團(tuán)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)的“?！迸c“機(jī)”信息，真正實(shí)現(xiàn)第一競(jìng)爭(zhēng)力。云圖是海爾獲取互聯(lián)網(wǎng)海量用戶需求數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)海量的用戶聲音中自動(dòng)挖掘分析，轉(zhuǎn)為全景用戶需求顯示，驅(qū)動(dòng)全流程滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)與用戶零距離，展現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)的價(jià)值！

　　通過大規(guī)模個(gè)性化定制，滿足用戶全流程最佳體驗(yàn)的智能化互聯(lián)企業(yè)的戰(zhàn)略,搭建以用戶為中心，與全流程實(shí)時(shí)互聯(lián)，快速滿足用戶個(gè)性定制體驗(yàn)的互聯(lián)工廠。實(shí)現(xiàn)智能滾動(dòng)排產(chǎn)、協(xié)同制造、智能物料配送、人機(jī)交互、設(shè)備狀態(tài)修、全流程質(zhì)量追溯、360度質(zhì)量管理、多維度可視化、生產(chǎn)制造大數(shù)據(jù)平臺(tái)十大先進(jìn)模式。

　　即需即供云平臺(tái)與交互創(chuàng)新

　　“即需即供”云計(jì)算服務(wù)模式將以面向客戶服務(wù)為主線實(shí)現(xiàn)從購(gòu)買固定資產(chǎn)（買服務(wù)器）到購(gòu)買計(jì)算能力（買服務(wù)）的模式轉(zhuǎn)型，并提供省時(shí)、省心、省錢的客戶服務(wù)體驗(yàn)。通過服務(wù)器虛擬化技術(shù)構(gòu)建企業(yè)私有云，實(shí)現(xiàn)海爾數(shù)據(jù)中心的“綠色”轉(zhuǎn)變；從采購(gòu)“服務(wù)器”資產(chǎn)轉(zhuǎn)為即需即供“服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)從25天到1天的效率提升與轉(zhuǎn)型跨越；從“自建運(yùn)營(yíng)”到“按需服務(wù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新；從“信息孤島”到“基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)”的技術(shù)模式創(chuàng)新。

　　交互驅(qū)動(dòng)行業(yè)引領(lǐng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾組織架構(gòu)扁平為以自主經(jīng)營(yíng)體為基本創(chuàng)新單元的網(wǎng)狀組織，組織中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)接受用戶驅(qū)動(dòng)而非領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)，通過開放地連接外部資源來滿足用戶需求，員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。聚焦在內(nèi)部無紙化辦公、外部全流程用戶體驗(yàn)，通過iHaier移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目搭建了集團(tuán)的設(shè)備管理平臺(tái)、安全接入平臺(tái)、統(tǒng)一策略管理平臺(tái)、用戶終端工作臺(tái)，完成了郵件、互動(dòng)、電話會(huì)議、海爾報(bào)表、移動(dòng)簽到等應(yīng)用，搭建了隨時(shí)、隨地、穩(wěn)定、安全、高效的移動(dòng)辦公平臺(tái)及應(yīng)用。通過信息交互平臺(tái)海爾搭建了企業(yè)級(jí)的信息交互社區(qū)，創(chuàng)造了全新的溝通協(xié)作模式，利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨部門的協(xié)作與共享。信息交互平臺(tái)通過與云圖、創(chuàng)意工場(chǎng)等系統(tǒng)的對(duì)接，將用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的創(chuàng)意與建議接入海爾內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)全流程用戶交互體驗(yàn)閉環(huán)。

　　海爾的創(chuàng)新力體現(xiàn)在解決方案和管理模式的破壞性創(chuàng)新。通過打造開放的平臺(tái)型企業(yè)，海爾為用戶提供引領(lǐng)的美好生活解決方案。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略下，海爾信息化變革由“流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔Ⅱ?qū)動(dòng)”,聚焦在以“增值”為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，將通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用建立內(nèi)部自驅(qū)動(dòng)、外部互聯(lián)互通的全流程生態(tài)網(wǎng)。通過以訂單為紐帶的管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造，以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，以訂單信息為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。海爾將堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展戰(zhàn)略，開拓創(chuàng)新，通過持續(xù)推進(jìn)人單合一雙贏模式，對(duì)內(nèi)打造用戶需求驅(qū)動(dòng)的投資驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，對(duì)外構(gòu)筑并聯(lián)的開放生態(tài)圈體系，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界級(jí)品牌。

責(zé)任編輯：張淼淼