聯(lián)想集團(tuán)副總裁王紅光 （青島日報/青報網(wǎng)記者 傅學(xué)軍 攝）

　　大家上午好，剛剛兩位的嘉賓從不同思路給大家分享在工業(yè)4.0的時候，我們有哪些技術(shù)方案。今天我給大家分享主要從不同的角度，去給大家談一談我們聯(lián)想集團(tuán)大概從五年前點點滴滴走過來，怎么構(gòu)建自己內(nèi)部的一個大數(shù)據(jù)的運營平臺，希望能夠通過我們的經(jīng)驗分享，能夠讓大家感覺到說企業(yè)有大有小，但是面向新的時代到來的時候，怎么能夠在可控的成本下，首先能夠在工業(yè)4.0的趨勢下，如何找到自己的定位，這一點希望能夠給大家?guī)硪稽c啟發(fā)。

　　工業(yè)4.0，中國制造2025，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為非常熱的詞了?？梢哉f這是一個新一波的風(fēng)口，每一個企業(yè)，都希望能夠站在這個大風(fēng)口上，借著這個風(fēng)勢，能夠得到一個快速的發(fā)展。但是每個企業(yè)有自己的情況，有的規(guī)模比較大，有的利潤比較高，有的掙扎在生存線，所以是不是說每一個企業(yè)就愿意自己掉隊呢？我覺得沒有一個企業(yè)家會有自己提前定下這么一個定論。所以聯(lián)想就預(yù)測到了這個風(fēng)口將來要到來。所以我們就圍繞著這個趨勢，圍繞著數(shù)據(jù)驅(qū)動，以此為條件，構(gòu)建我們大數(shù)據(jù)和云計算的實踐。

　　首先我們看一下，大數(shù)據(jù)本身這項技術(shù)其實是多種技術(shù)，還有企業(yè)運營的形態(tài)，并且相互融合的產(chǎn)物。如果沒有技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在存儲很便宜，隨著我們企業(yè)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)的發(fā)展，也使得我們現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和云計算成為一種可能。這里面，特別是最近這五年，社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更讓數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展。那么大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)，不是有了海量數(shù)據(jù)就好了，就是大數(shù)據(jù)了，最重要的是找到對你最有價值的數(shù)據(jù)。

　　聯(lián)想在五年以前，大數(shù)據(jù)、云計算流行的時候，整理了四個思路，希望我們的平臺能夠簡單應(yīng)易用，開放創(chuàng)新，高效穩(wěn)定，繼承拓展，這是非常簡單的思路，但是我們的思路比較簡單，起步就相對容易。

　　聯(lián)想過去以生產(chǎn)、制作、銷售產(chǎn)品為主，五年以前，特別強(qiáng)調(diào)這個設(shè)備不僅僅是要送達(dá)到我們的用戶手中，還要關(guān)注這個用戶，圍繞用戶端到端的全新周期的體驗，來進(jìn)行持續(xù)化的運營創(chuàng)新，這實際上是我們構(gòu)建這個大數(shù)據(jù)、云計算分析平臺的大的背景，我們構(gòu)建自由的大數(shù)據(jù)平臺，我們關(guān)注端到端用戶的核心體驗，這是我們這五年以來逐步積累起來的經(jīng)驗，我們有六個重要的環(huán)節(jié)，其實在每一個環(huán)節(jié)里面，在五年以前開始都有逐漸的項目開始啟動，進(jìn)入到大數(shù)據(jù)和云計算的技術(shù)平臺里面。最終是能夠形成一個產(chǎn)品的全生命周期大數(shù)據(jù)、云計算支撐平臺，支撐我們核心的運行能力。

　　我接下來給大家分享的案例，都是相對較小，但是雖然很小，意味著大多數(shù)企業(yè)都是有機(jī)會，也有自己的預(yù)算，是能夠先啟動的。這里面我們也給大家分享，我們怎么從小到大，一點點成長的。

　　首先，我覺得對于任何一個企業(yè)來說，特別是聯(lián)想這樣的企業(yè)，運營能力、運營效率是最核心的競爭力。根據(jù)我們自己企業(yè)的一個實際情況，我們采用了一個化零為整的思路，來提升我們在供應(yīng)鏈方面的運營效率。我們聯(lián)想有一千多個系統(tǒng)，各種應(yīng)用和系統(tǒng)，我們供應(yīng)鏈也很多?，F(xiàn)在來說，各種各樣的系統(tǒng)和軟件，數(shù)據(jù)是不能打通的，但是我們定一個目標(biāo)，希望通過大數(shù)據(jù)計算平臺，能夠幫助我們打通各個應(yīng)用中的技術(shù)鏈，技術(shù)數(shù)據(jù)重組，把打通之后的數(shù)據(jù)鏈進(jìn)行優(yōu)化。這是我們整體的思路，最終我們也得到了非常好的效果。

　　供應(yīng)鏈的運營，這是任何企業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)的運營核心，過去我們除了生產(chǎn)產(chǎn)品，放到渠道進(jìn)行銷售，之后就結(jié)束了。再見到用戶的時候，基本是投訴或者是延保。我們在過去五年里面，特別關(guān)注當(dāng)這個設(shè)備，我們的產(chǎn)品，到達(dá)用戶，在被用戶使用的時候會有什么樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，這個時候，往往有兩大類的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，一類是這個設(shè)備自己產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。我們要數(shù)據(jù)化的運營這個產(chǎn)品，這個設(shè)備會有自己的數(shù)據(jù)產(chǎn)生并且傳回我們的平臺。另外是五年內(nèi)，社交平臺，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是非常非常顯著的。所以說用戶使用了以后，大多數(shù)是愿意到各個社交平臺、各個電商平臺去吐槽，這個實際對我們產(chǎn)品有一個非常重要的反饋渠道，也是相當(dāng)及時的，往往在其間，社交反映四天就反映過來了，所以我們大數(shù)據(jù)技術(shù)就跟上了，這塊是我們要給大家分享的。

　　從供應(yīng)鏈的優(yōu)化，從產(chǎn)品到達(dá)用戶端進(jìn)行使用、體驗和數(shù)據(jù)的跟蹤和分析，我們還關(guān)注什么？還關(guān)注這些用戶，這些數(shù)據(jù)在它產(chǎn)生的時候，它周圍是怎么樣的。周圍跟它相關(guān)的數(shù)據(jù)有沒有？這就需要很多的感知的功能。這里面我們也對這個例子，在線下門店，我們有萬家店，門店就是對用戶來說是非常好的看到用戶、感知用戶行為和興趣的節(jié)點。舉例來說，像在我們門店都可以感知到哪些新聞是熱的，人特別多，用戶是怎么行進(jìn)的，這些感知能幫助看到是不是我們所期望的，是不是運行能力有所提高的。

　　剛才從數(shù)據(jù)的來源，從供應(yīng)鏈上，從用戶實際的使用情況上，還有用戶使用的環(huán)境、感知，最后還有一點，從我們的實踐來說，我們還需要解決一個真實性的問題。這些數(shù)據(jù)是不是按照你所期待的被采集過來的，人呢，往往是具有不可控因素的，人是帶有情緒的。在這個環(huán)節(jié)上，我們就增加了一個可視化的數(shù)據(jù)采集。舉個例子來說，也是在門店的管理上，我們有可視化的一整套的巡店的管理方案，能夠讓我們的管理者第一時間，一秒鐘內(nèi)就可以直達(dá)一線運營的團(tuán)隊，實現(xiàn)驗證這個數(shù)據(jù)的真實性。這是很重要的，否則的話，你所有的決策都是存在很大的問題，你不采用這樣的決策結(jié)論，可能不會有很大的問題，要是采用錯了，損失更大。在這樣的實踐中，可以看到我們的門店，包括我們連鎖類行業(yè)的客戶，都取得了20%以上的效率提升。這是非常重要的，我們很多企業(yè)在上大數(shù)據(jù)和云計算平臺的時候，大家都非常擔(dān)心，我投入很大怎么辦？靠哪里可以節(jié)省？就是好效率的提升，最終你會得到的回報是高過你的投入的。

　　這都是我們可視化的數(shù)據(jù)，還有可視化的報表，都是能夠幫助大家在第一時間，包括支持手機(jī)、支持iPad，幫助我們效率得到非常好的提升。

　　我今天給大家的分享就到這里，也是特別希望能夠跟大家進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，因為我們在這里給大家特別的介紹，都是一些小的事情，因為我覺得一個大的方案，像海爾、西門子都給大家做了很好的介紹。未來的遠(yuǎn)景是非常光明的，我覺得這是大家都能看得到的，但是作為我們中國的制造業(yè)企業(yè)，會有不同的信息化階段，大家當(dāng)前的狀態(tài)不一樣，有的人可能基本的信息化都沒有做，有的人可能剛剛做好報表信息化，但是可能還沒有上“云”。一步一步怎么走過來，我們聯(lián)想用了五年時間，云計算技術(shù)也好，大數(shù)據(jù)也好，還有實際的人才，還有實際的解決方案提供商來說，都是非常少的。一路走來，我們看到效率的提升，給我們企業(yè)自身帶來的好處。所以我們也愿意給大家分享，一定要抓住風(fēng)口上的機(jī)會，從小事做起，不要浪費自己的時間，卡位要卡得早，做事做得少，不是上來就搞幾百萬的大系統(tǒng)，馬上就成為這個行業(yè)的第一了，進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先，那是不可能的。我希望通過上大數(shù)據(jù)、上云計算，能讓大家在運營效率上，在你的核心競爭力上，能夠跟上這一波時代的變革。?????

　　謝謝大家。?

責(zé)任編輯：劉鵬