? 青報(bào)網(wǎng)訊 　近日，市北區(qū)鎮(zhèn)江路街道以讓居民少跑腿、提高居民滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，梳理發(fā)布“一次辦好”服務(wù)清單，確保實(shí)現(xiàn)零無誤“一次辦好”事項(xiàng)全覆蓋，同時(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程，扎實(shí)推行“幫辦”“代辦”制度，貼心服務(wù)舉措和一幫到底的工作作風(fēng)頻頻受到群眾稱贊。

　　近日，鎮(zhèn)江路街道人社中心迎來一位與眾不同的求助者。79歲的欒桂敏想查詢社?？骷?xì)，可是遇到點(diǎn)麻煩。工作人員二話不說當(dāng)場幫助老人在系統(tǒng)查詢并詳細(xì)告知。老人提出要自己在人社網(wǎng)站查詢，但是自己的賬號(hào)卻無法登陸。原來，欒桂敏老人雖然已是79歲高齡，卻是一名資深“網(wǎng)民”，平日子女上班自己在家無事就愛上網(wǎng)，能通過手機(jī)、ipad、電腦輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)老人介紹，她平時(shí)經(jīng)常在家登陸人社網(wǎng)站自助查詢，可是今天卻怎么也登陸不進(jìn)去了。工作人員于是陪同老人在鎮(zhèn)江路人社大廳的自助觸摸式一體機(jī)上登陸，顯示由于密碼輸入錯(cuò)誤無法登陸?？紤]到老人可能記錯(cuò)了密碼，工作人員當(dāng)場為老人重置了密碼，并指導(dǎo)老人在自助一體機(jī)器操作直至成功登陸。工作人員拿出紙筆方便老人記錄下新修改的密碼之后，老人滿意的離開。

　　半小時(shí)后，老人再次返回，反映回家之后賬號(hào)在自家電腦和ipad上還是無法登錄，并帶來了自己的ipad請(qǐng)工作人員幫忙操作。由于老人的ipad無法正常聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)，工作人員在自助觸摸一體機(jī)上幫助老人登陸，結(jié)果顯示登陸正常，于是告訴老人回家登陸時(shí)注意密碼輸入，特別是留意英文字母的大小寫不要輸錯(cuò)。老人堅(jiān)稱密碼沒有輸錯(cuò)，擔(dān)心自己回家后還是無法正常登陸。為了幫助老人消除顧慮，工作人員隨老人入戶，在其家用電腦上一步一步指導(dǎo)老人操作，發(fā)現(xiàn)無法登陸的原因確實(shí)在于老人設(shè)置了含大寫的英文字母，輸入的時(shí)候因不懂大小寫切換屢次輸錯(cuò)為小寫字母，導(dǎo)致自己無法順利登陸。問題解決之后老人連連道謝，“太感謝了，因?yàn)檫@點(diǎn)問題耽誤你們這么多時(shí)間，還麻煩你們到家里來幫我?！?/p>

　　“群眾事無小事，群眾的訴求就是我們工作的方向，只要進(jìn)了我們的門，我們就竭盡所能最大化幫群眾解決問題，真正做到一幫到底”。鎮(zhèn)江路人社中心主任徐娜說。據(jù)了解，市北區(qū)鎮(zhèn)江路街道街道響應(yīng)“一次辦好”改革，從思想上提高對(duì)“一次辦好”工作的重視，街道黨工委定期召開工作推進(jìn)會(huì)議，安排部署相關(guān)工作，深入貫徹“一次辦好”的目標(biāo)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，實(shí)現(xiàn)一步到位、群眾滿意。與此同時(shí)，鎮(zhèn)江路街道還制訂了“一次辦好”改革便民的具體工作方案，街道各科室梳理了各項(xiàng)制度，并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)完善工作流程，梳理“一次辦好”服務(wù)清單，確保實(shí)現(xiàn)零無誤“一次辦好”事項(xiàng)全覆蓋，各科室及社區(qū)編寫“一次跑腿”、“零跑腿”服務(wù)事項(xiàng)明白紙，立足群眾需求，提供便民服務(wù)。街道還創(chuàng)新辦事模式，為不方便來街道辦事的群眾提供事務(wù)“代辦”等服務(wù)。

責(zé)任編輯：劉錕鋒