??? 青報網訊? 滄口街道對為民服務事項“一次辦好”工作高度重視，通過“四項舉措”扎實開展線下線上聯(lián)動服務，努力實現(xiàn)為民服務事項“一次辦好”，全面推進“零跑腿”服務。

??? 一是提升硬件，規(guī)范管理，提供溫馨服務。街道大廳和各社區(qū)服務站落實“2+1+N”的窗口設置要求，統(tǒng)一制度，統(tǒng)一服裝，設置自助辦理區(qū)和休閑服務區(qū)，配備電腦、打印機、復印機、高拍儀、便民傘、老花鏡等便民服務設施，為群眾提供溫馨周到的服務。街道處級干部每日帶班督查，機關在編干部“首席”服務，工作人員嚴格落實AB角管理制度、延時工作制度，安排專人負責網上受理，兌現(xiàn)“第一位居民來是我們的上班時間，最后一位居民走是我們的下班時間”的服務承諾。近期，街道正對新的服務大廳進行裝修，新的服務大廳面積300余平，將給居民提供更多更優(yōu)質的服務內容。

?

?
??? 二是加強培訓，一崗多能，提供便捷服務。為推進“一次辦好”工作落到實處，大廳在“綜合受理”崗位上安排業(yè)務精通的工作人員，保證為居民提供最便捷高效的服務。自8月份起，開展了大廳業(yè)務“每日輪訓”，每天由一名工作人員進行主講培訓，讓工作人員熟悉大廳所有服務事項，實現(xiàn)一崗多能，確保群眾的事“一站辦好”“、“一次辦好”。同時，積極與上級部門對接，規(guī)范流程，簡化手續(xù)，努力提高服務水平，兌現(xiàn)“讓群眾滿意”的承諾。

?

??? 三是網上辦理，上門服務，提供“到家”服務。街道成立了88人組成的便民服務小分隊，統(tǒng)一服裝、標識，對服務名單、服務承諾進行公示。積極做好上門服務、網上辦理和快遞辦理的宣傳，組織居民參觀區(qū)政務服務大廳，引導居民通過網絡、快遞辦理。充分發(fā)揮便民小分隊的作用，摸排梳理轄區(qū)辦事方便的居民，主動進行上門服務。家住在正定四路15號樓的百歲老人方玉春，家庭比較困難，只有一個女兒照顧。我們了解了情況主動與其女兒進行了聯(lián)系，了解老人生活需求，上門服務為老人送去百歲老人補貼，并與其建立長期幫包服務聯(lián)系。從8月底截至10月中旬，滄口街道實現(xiàn)了為民服務事項網上辦理47項，按期辦結率100%，快遞辦理72項，便民小分隊上門服務161次，實現(xiàn)零跑腿業(yè)務205項。經過兩個月的努力，零跑腿率由開始的5%上升到現(xiàn)在的47%。

?

??? 四是正向激勵、比學趕超，提供優(yōu)質服務。為進一步規(guī)范工作人員的職業(yè)道德，不斷強化服務意識，提高服務水平，街道大廳充分發(fā)揮先進典型的激勵示范作用，通過群眾評議、互相評議的方式，每月評選出兩名“月標兵”和一名便民服務小分隊的“先鋒隊員”，并將在大廳進行公示，作為年底考核評優(yōu)的重要依據(jù)。各社區(qū)每周上報“零跑腿”工作量，在街道微信工作群中通報，激勵各社區(qū)服務站更好地開展“零跑腿”服務。街道大廳目前設置了意見箱，下一步將增設星級評議設備，接受群眾監(jiān)督，為居民提供長效化的優(yōu)質服務。

責任編輯：劉錕鋒