? 青報(bào)網(wǎng)訊　為提升群眾對(duì)人社服務(wù)的滿意度，彰顯人社系統(tǒng)優(yōu)秀的作風(fēng)傳統(tǒng)，塑造良好的窗口形象，鎮(zhèn)江路街道人社服務(wù)中心深入推進(jìn)窗口服務(wù)便民化，幫辦代辦，落實(shí)“一次辦好”，踐行“熱情、溫馨、便民、高效”的服務(wù)宗旨，為群眾打造更有速度和溫度的人社服務(wù)。

　　即時(shí)響應(yīng)，便民服務(wù)提質(zhì)又增速。市民王先生反映其父今年83歲，因?yàn)樯眢w原因出行不便，現(xiàn)住在護(hù)理院。工作人員第一時(shí)間與王先生預(yù)約了上門(mén)服務(wù)時(shí)間，承諾為老人提供上門(mén)退休認(rèn)證。經(jīng)了解，由于老人身體原因無(wú)法按照手機(jī)認(rèn)證操作要求完成規(guī)定動(dòng)作，工作人員特意協(xié)調(diào)退管部門(mén)調(diào)用了專用手持認(rèn)證設(shè)備。近日，工作人員如約上門(mén)來(lái)到市北區(qū)福壽星愛(ài)心護(hù)理院，為王先生父親辦理了退休認(rèn)證，解決了這一困擾父子多日的難題。取消集中認(rèn)證以來(lái)，許多退休人員誤以為退休認(rèn)證取消了，紛紛到街道人社中心詢問(wèn)是否不再需要認(rèn)證。為消除轄區(qū)退休人員的誤解，引導(dǎo)退休人員正確認(rèn)識(shí)退休認(rèn)證，鎮(zhèn)江路街道人社中心精心設(shè)計(jì)制作了宣傳海報(bào)廣泛張貼，針對(duì)常見(jiàn)的認(rèn)證問(wèn)題進(jìn)行一一解答，對(duì)自主認(rèn)證渠道和今年新啟用的大數(shù)據(jù)比對(duì)靜默認(rèn)證渠道進(jìn)行了宣傳，極大方便了退休人員。

　　設(shè)身處地，人社服務(wù)溫度再提升。曾有92歲高齡的高奶奶由孫女陪同欲前往鎮(zhèn)江路街道人社中心辦理退休認(rèn)證手續(xù)。由于當(dāng)時(shí)下著小雨，老人孫女把車(chē)停在中心附近道路上，先行到中心前臺(tái)咨詢認(rèn)證手續(xù)，留老人在車(chē)內(nèi)等候。了解情況后，考慮到下雨地面濕滑，出于為老人安全著想，工作人員立即冒雨跟隨其孫女到車(chē)上為老人辦理了退休認(rèn)證，并耐心指導(dǎo)其家人下載青島智慧人社APP，告知其可通過(guò)手機(jī)認(rèn)證或就近上門(mén)認(rèn)證，不必再遠(yuǎn)途奔波。還有劉女士來(lái)到鎮(zhèn)江路街道人社中心，請(qǐng)工作人員幫忙下載手機(jī)認(rèn)證APP，表示要回家給老人認(rèn)證。工作人員幫其下載完成并手把手指導(dǎo)成功登錄賬號(hào)、告知認(rèn)證方法后，劉女士滿意的離開(kāi)了。十分鐘后，劉女士再次回到人社中心，表示無(wú)法認(rèn)證，工作人員發(fā)現(xiàn)是手機(jī)部分權(quán)限未開(kāi)通，影響APP的使用，開(kāi)通權(quán)限后劉女士離開(kāi)。幾分鐘后，劉女士再次返回，表示仍然不能完成認(rèn)證。工作人員立即跟隨上門(mén)進(jìn)行退休認(rèn)證服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)劉女士為老人認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)是老人未能按照提示正確作動(dòng)作導(dǎo)致的認(rèn)證不成功，經(jīng)過(guò)耐心指導(dǎo)，終于幫老人成功認(rèn)證。在前后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的服務(wù)過(guò)程中，劉女士被工作人員全程耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)，執(zhí)意要表達(dá)謝意被工作人員謝絕。

　　本著“熱情、溫馨、便民、高效”的原則，鎮(zhèn)江路街道人社服務(wù)中心認(rèn)真服務(wù)每名辦事群眾，竭力解決群眾合理訴求，處處急群眾之所急，想群眾之所想，真正從行動(dòng)上做到讓群眾少跑腿，“幫辦代辦，一次辦好”。通過(guò)人社的溫馨服務(wù)讓群眾感受到細(xì)致入微的人性化關(guān)懷，受到轄區(qū)群眾高度認(rèn)可，切實(shí)提升群眾獲得感和幸福感。

責(zé)任編輯：劉錕鋒