????

????社區(qū)里有了幫辦、代辦員，居民無需跑街道多數(shù)業(yè)務(wù)都可在社區(qū)直接辦理；行動不便的困難家庭，足不出戶工作人員可上門服務(wù)；43項公共服務(wù)事項上網(wǎng)，居民在家中就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……

????一項項便民舉措讓街道“一次辦好”改革更有深度，讓營商環(huán)境更有“溫度”。

????今年以來，為促進“一次辦好”改革各項舉措落地生根生效，解決群眾辦事難、縮減辦事環(huán)節(jié)、增強工作效率，紅島街道從加強服務(wù)大廳管理、深化“一次辦好”軟硬兩個環(huán)境提升入手，推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，努力提高群眾辦事滿意度。

????走進紅島街道社區(qū)服務(wù)中心，原本喧囂熱鬧的大廳如今冷冷清清，服務(wù)中心內(nèi)空無一人只有幾名工作人員在電腦前工作。

????“現(xiàn)在街道政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)，很多業(yè)務(wù)都不需要再到街道來辦理，社區(qū)有專門的幫辦代辦員，居民只需要到社區(qū)將相關(guān)材料上交即可，剩下的事情由幫辦代辦員到街道辦理?！奔t島街道社會事務(wù)辦工作人員呂俐娜告訴記者，除了幫辦代辦，對于一些因特殊情況不方便到社區(qū)辦理的居民，街道還會派專人到居民家中為其辦理業(yè)務(wù)。

????實實在在的服務(wù)、踏踏實實的作風(fēng)讓幫辦代辦服務(wù)扎根基層，受到街道百姓的普遍認可，打通了群眾服務(wù)的“最后一公里”。

????紅島街道督察室負責人張丹丹表示，今年以來，街道積極推動政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)，完善社區(qū)綜合便民服務(wù)平臺功能，充分發(fā)揮社區(qū)協(xié)管員、社區(qū)專職工作人員的作用，開展了代繳、代辦、代理等便民服務(wù)，如今社區(qū)群眾不出門就可以辦業(yè)務(wù)?！盀榱吮ＷC社區(qū)幫辦代辦員的服務(wù)質(zhì)量，我們建立了微信群，有問題可以隨時聯(lián)系、指導(dǎo)，開展了政策培訓(xùn)，幫辦代辦員在辦理業(yè)務(wù)的過程中還可以向村民解答政策、化解矛盾，真正將政務(wù)服務(wù)延伸到社區(qū)、延伸到基層?！睆埖さふf。

????街道作為基層工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公共服務(wù)事項以居民服務(wù)為主，而居民服務(wù)往往要面對服務(wù)大廳和居民工作日、休息時間重合的問題。

????為了更好的滿足居民需求，紅島街道對公共服務(wù)“一次辦好”事項進行了深度梳理，共梳理出涉及街道的公共服務(wù)事項43項，并按程序?qū)?3項業(yè)務(wù)在山東政務(wù)網(wǎng)上進行發(fā)布。

????“有了這項服務(wù)，居民不管什么時間登陸網(wǎng)站都可以進行線上申請，2018年社會救助事項已開通網(wǎng)上申報，全年共有17人網(wǎng)上申報公共服務(wù)事項，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)率達到100% ?！眳卫日f。線上服務(wù)實現(xiàn)了辦事群眾“零跑腿”“只跑一次”就能辦完相關(guān)業(yè)務(wù)，獲得居民的普遍認可。

????服務(wù)多走一步，群眾少走一路。

????紅島街道就服務(wù)大廳管理制度下發(fā)了《紅島街道社區(qū)中心服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范》，要求各窗口部門工作人員全面推行“AB”角制度，在服務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)辦臺，增加休息處和飲水處等服務(wù)設(shè)施，并增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備交警便民服務(wù)終端和“民生e站”自助服務(wù)一體機，方便居民自助處理機動車交通違法業(yè)務(wù)、社保查詢。

????張丹丹表示，下一步，紅島街道將繼續(xù)保持街道及幫辦代辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平，同時針對社區(qū)居民開展相關(guān)政策宣講活動，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把全心全意為人民服務(wù)落到實處。

責任編輯：劉錕鋒