《機(jī)票莫名被改簽 回家的路有點(diǎn)煩》跟蹤報(bào)道——

南航向兩旅客道歉 改簽多收費(fèi)用退回

兩市民接受道歉 不接受賠償方案

□青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)記者 陸 波

6月28日，本報(bào)二版以《機(jī)票莫名被改簽 回家的路有點(diǎn)煩》為題，報(bào)道了“島城市民崔先生和高先生在乘坐南航班機(jī)時(shí)機(jī)票被莫名其妙改簽，致使回家行程被延誤”一事。昨日，兩位市民向本報(bào)表示，南航方面于6月30日向他們登門道歉了，并退回機(jī)票改簽時(shí)多收的2000多元費(fèi)用。崔先生和高先生對(duì)南航的道歉表示接受，但對(duì)處理意見表示不滿意。

兩位市民稱，6月30日下午，在回到青島兩天后，南航青島營業(yè)部辦公室主任殷宇、青島機(jī)場(chǎng)站副站長(zhǎng)莊仲、青島機(jī)場(chǎng)站機(jī)票銷售人員李小姐登門向他們道歉。“被改簽后的機(jī)票，比我們最初買的機(jī)票貴了2138元，這筆錢我們?cè)趶V州機(jī)場(chǎng)時(shí)不得已已經(jīng)交了，南航方面表示這筆錢退給我們?！贝尴壬嬖V記者，“我們接受南航的道歉，但不接受如此不靠譜的賠償方案”。

“讓我們惱火的是，當(dāng)‘失誤’發(fā)生后，面對(duì)乘客的情況反映，南航的投訴反饋機(jī)制和糾錯(cuò)機(jī)制麻木、遲緩，一任這種‘失誤’造成的后果繼續(xù)惡化?！睋?jù)崔先生回憶，訂的6月27日南航CZ3573航班機(jī)票被莫名改成6月29日后，他和高先生在頭一天晚上就開始不斷地向南航有關(guān)方面反映情況，也在關(guān)注CZ3573航班的余票情況，直到27日中午12點(diǎn)，航班還有余票在網(wǎng)上公開銷售?！叭绻诖酥?，南航的投訴機(jī)制能夠有效啟動(dòng)的話，意外改簽的事完全可以彌補(bǔ)，不致發(fā)生旅客無辜滯留廣州的后續(xù)事件?！彼硎?。

高先生說，“滯留廣州后，南航提供給我們的解決辦法是只能改簽當(dāng)天晚上20時(shí)40分的航班，而且要我們補(bǔ)交總計(jì)2138元的費(fèi)用。機(jī)票莫名被改簽，想糾正過來，卻需要旅客再自己交錢，他們的錯(cuò)誤讓我們來承擔(dān)，這是什么道理？”高先生稱，“當(dāng)天晚上的航班又延遲到9時(shí)30分才起飛，在青島落地時(shí)已是次日零時(shí)10分了，等打上車回家更是凌晨一時(shí)之后的事了?！?/p>

對(duì)于南航提出的賠償方案，兩市民都表示不能接受。

對(duì)此，記者又采訪了南航青島營業(yè)部辦公室負(fù)責(zé)人，他說，南航正在徹查問題發(fā)生的原因。

本報(bào)對(duì)此事進(jìn)展將繼續(xù)予以關(guān)注。

責(zé)任編輯：陸波