《機(jī)票莫名被改簽 回家的路有點(diǎn)煩》跟蹤報(bào)道

乘客要求得到滿足 南航表示有錯就改

□青島日報(bào)/青報(bào)網(wǎng)記者 陸 波

近日，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了“島城市民崔先生和高先生在乘坐南航班機(jī)時(shí)機(jī)票被莫名其妙改簽，致使回家行程被延誤”一事。昨日，南航就機(jī)票“被改簽”事件與兩位旅客達(dá)成了賠償和解協(xié)議。

昨日下午，市民崔先生和高先生致電本報(bào)，已與南航達(dá)成和解：南航就此事再次向高先生和崔先生表達(dá)了歉意；分別賠償高先生和崔先生在投訴過程中發(fā)生的電話費(fèi)、抵青后發(fā)生的交通費(fèi)等損失；按標(biāo)準(zhǔn)分別給予高先生和崔先生一定數(shù)額的免費(fèi)里程賠付。高先生與崔先生表示接受此賠償方案。

南航青島營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人高女士在接受記者采訪時(shí)表示，在乘客機(jī)票“被改簽”一事上，南航存在著服務(wù)細(xì)節(jié)不夠完善、反饋機(jī)制不夠到位等問題，南航方面將以這一事件為契機(jī)，認(rèn)真查找服務(wù)漏洞，盡快完善相關(guān)的服務(wù)平臺。

“感謝兩位旅客朋友提出的寶貴意見和建議，也感謝媒體的批評和監(jiān)督，歡迎繼續(xù)關(guān)注、監(jiān)督南航的服務(wù)，”高女士表示。

本報(bào)6月28日和7月2日，兩次對此事進(jìn)行報(bào)道。

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