“金融消保在身邊 保障權益防風險”——渤海銀行青島分行積極開展3.15金融消費者權益保護宣傳活動

2024-03-15 10:01:03來源：青島日報/青島觀/青報網作者：

?????? 為切實提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范意識，堅決維護消費者合法權益，積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關于開展2024年“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的部署安排，渤海銀行青島分行緊緊圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”主題，精心籌劃、周密部署，多維度、立體化、趣味式開展教育宣傳活動。從高管講消保到金融消保主題日簽、誠信文化建設，該行通過豐富多樣的系列活動及“線上+線下”全覆蓋渠道，筑牢金融消費者權益保護“防火墻”。

?????? 堅決貫徹一把手帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心

?????? “3·15”活動期間，該行倡導鼓勵領導干部帶頭抓消保、講消保，通過“高管講消?！币曨l，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經營全流程，形成全行人人參與、人人盡責的金融消保工作氛圍。該行行長、黨委書記張金鳳通過視頻向消費者強化金融消費“三適當”原則等內容，引導消費者科學理性投資，表達渤海銀行青島分行“當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者”的初心。她表示，要根據消費者的風險承受能力，將合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者，引導消費者增強風險責任意識，樹立科學、理性的消費投資觀念。同時，消費者在購買金融產品或服務時，要根據自身風險承受能力自主選擇、審慎決策，并承擔風險，不盲聽、盲信、盲從，不追逐“熱門”產品，保護好自身合法權益。

?????? 以營業(yè)網點為中心，打好教育宣傳“陣地戰(zhàn)”

?????? 該行充分利用營業(yè)網點廳堂深入開展教育宣傳工作。一是通過營業(yè)網點LED宣傳屏播放宣傳口號，在廳堂內布置主題海報、橫幅、單頁等宣傳品，設置客戶意見箱、意見簿，公示投訴電話、投訴處理流程圖，通過電視機滾動播放主題宣傳視頻，并在自助設備上發(fā)布3.15活動主題海報等宣教信息；二是在公眾教育服務專區(qū)擺放“金融伴我成長”、敬老服務手冊讀本，由廳堂人員擔任金融知識講師，向前來營業(yè)網點辦理業(yè)務的客戶主動發(fā)放宣傳材料，針對不同客戶群體開展差異化宣傳；三是在營業(yè)網點舉辦了多場金融知識普及公益講座活動。

?????? 以各類場所為支點，不斷延伸金融知識宣傳觸角

?????? 該行秉承“精準定位、服務到家”的理念，315期間在轄內網點組建了消費者權益保護騎兵隊伍，緊緊圍繞“小眾化、精細化、常態(tài)化”的工作要求，通過“渤海消保五進工程”等公益行動，進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，引導消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，將培育中國特色金融文化與弘揚傳統優(yōu)良文化相結合，以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質量發(fā)展。

?????? 聚焦“一老一少”、“新市民”重點人群，著力提升金融素養(yǎng)

?????? 該行通過“營業(yè)網點＋老齡化社區(qū)”、“營業(yè)網點＋老年大學”宣傳方式，著力打造老齡化權益生態(tài)圈，通過現場講解、播放視頻以及案例分享等多種形式，提升老年群體金融風險辨別能力和防范意識。市南支行攜手市南區(qū)老年大學開展公益課堂活動，通過發(fā)放宣傳折頁、互動講解等方式，向學員們詳細介紹了存款保險制度、防范電信網絡詐騙、理性投資“三適當”原則等內容。西海岸新區(qū)支行走進外賣小哥愛心驛站，面向新市民群體普及貸款成本、個人征信，開展出租、出借、買賣銀行卡警示教育。

?????? 一直以來，該行將“金融為民”理念作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，不斷推動消保工作高質量發(fā)展。積極開展線上線下立體化消保教育宣傳，提升消費者金融素養(yǎng)；持續(xù)優(yōu)化老年及特殊客群“金融+生活”服務體驗，保障特殊客群權利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理體系，強化科技賦能消保；推進糾紛多元化解，充分響應客戶訴求。未來，渤海銀行青島分行將牢記初心使命，堅持以人民為中心的價值取向，切實履行金融消費者權益保護主體責任，不斷推動消保工作精細化、高質量發(fā)展，營造公平公正、誠信有序的良好金融環(huán)境，當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者。

責任編輯：徐晶