素芬是市義工聯(lián)的一名為老社工。她正負(fù)責(zé)跟進市義工聯(lián)為空巢獨居長者修危破房的“安居安心工程”。

　　而工作中，她常常感到無力和無助。申領(lǐng)“安居安心工程”資助的不少獨居長者，不是失獨，更不是無兒無女，而是子女關(guān)系不和，或者以經(jīng)濟拮據(jù)為由，不愿承擔(dān)贍養(yǎng)照料父母的責(zé)任。素芬除了天天上門探訪，還要盡力去“梳理關(guān)系”，然而，在與老人子女的溝通中，她無論多有耐心，總是遭拒，“挨罵是常有的事?！?/p>

　　社工“廣州模式”

　　今年，廣州投入3.2億元，購買了165項社工服務(wù)。這165項社工服務(wù)中，有153個是家庭綜合服務(wù)中心（以下簡稱家綜）項目，投資金額達(dá)到3.06億元。這份億元“社工大餐”，社區(qū)居民人人有份。

　　“3+2”模式

　　“3”是必備項目，涵蓋青少年服務(wù)、長者服務(wù)及家庭服務(wù)這三個方面。換而言之，從婆媳不和、夫妻爭吵、孩子頑皮、鄰里糾紛的家長里短，到入學(xué)難，就醫(yī)難，入院（老人院）難等社會頑疾，你都可以請社工來幫忙。

　　“2”是社工機構(gòu)的自選項目，也是特色服務(wù)，通常是根據(jù)社區(qū)特點針對特定群體而設(shè)置，如外來人口較為集中的社區(qū)將推出外來人口的專門社工服務(wù)。

　　明年起，廣州市將有醫(yī)務(wù)、企業(yè)、學(xué)校等專門社工。醫(yī)務(wù)社工主要職責(zé)是協(xié)助病人熟悉就醫(yī)環(huán)境、救治環(huán)節(jié)以及協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。企業(yè)社工則主要關(guān)注外來工群體。學(xué)校社工不僅僅針對“問題學(xué)生”。而是為所有在校就讀學(xué)生服務(wù)。

　　瓶頸與困境

　　政府用于購買社工服務(wù)的投資連年追高，然而，社工隊伍的發(fā)展依然讓人不樂觀。最主要的原因是，收入偏低，流失率逐年飆高。

　　現(xiàn)實中，無論是廣州還是深圳，很多社工都承擔(dān)了超工作范圍的任務(wù)。據(jù)廣州市民政局的一份面向全市家綜的社工調(diào)查，76%的社工反映，曾分擔(dān)過街道或居委的行政工作。在基層的采訪中，記者還常常聽到類似的抱怨：“指標(biāo)太過虛高，幾乎是‘不可能的任務(wù)’?！?/p>

責(zé)任編輯：遲璐璐