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青島日報社/觀海新聞2月26日訊 正月里,糖球甜香飄滿青島老城,大鮑島紅燈高掛,青島蘿卜·元宵·糖球會人潮涌動,年味濃郁。毗鄰會場的中山路地鐵站,單日最高客流量突破10萬人次,較平日增長近10倍,刷新歷史客流紀(jì)錄。各崗位50余名工作人員全天堅守,全方位護(hù)航出行平安……

中山路站外熱鬧非凡
十萬人次背后的“糖球十二衛(wèi)”
春節(jié)期間,氣溫較為適宜,青島地鐵提前預(yù)判客流較為集中,除站務(wù)人員增加支援人手外,還增加AFC/扶梯、風(fēng)水電、站臺門和通信等專業(yè)保障人員,車站全天保證有50余名不同專業(yè)的人員進(jìn)行全方位立體保障,其中關(guān)鍵點(diǎn)位的12人組成的保障小隊更是被大家親切地稱為“糖球十二衛(wèi)”。

中山路站內(nèi)客流如織
“乘坐1號線的乘客,請從此處進(jìn)站?!敝蛋嗾鹃L夏金濤手持?jǐn)U音器,聲音已有些沙啞。從初一到初五,他一直堅守崗位。初六凌晨,他出發(fā)趕到外地為親友當(dāng)伴郎,來不及休整,便連夜驅(qū)車返程,初七又準(zhǔn)時出現(xiàn)在崗位上。

夏金濤為乘客指引路線
“答應(yīng)了兄弟們要扛起責(zé)任,就不能掉鏈子?!睆陌槔傻健靶l(wèi)士”,角色轉(zhuǎn)換間,是地鐵人刻在骨子里的擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵時刻沖得上去,源于日常班組建設(shè)文化的浸潤,青島地鐵注重充分了解員工的思想動態(tài),正是這種“平時看得出來、關(guān)鍵時刻站得出來”的氛圍,讓每一位員工在面對急難險重任務(wù)時,都能毫不猶豫地扛起責(zé)任。

姜英涵在D出入口引導(dǎo)乘客進(jìn)出站
在中山路站,這樣的故事并非個例。面對“春運(yùn)疊加糖球會”的雙重考驗(yàn),“糖球十二衛(wèi)”們主動放棄輪休,在出入口、閘機(jī)、扶梯等關(guān)鍵點(diǎn)位值守引導(dǎo)。數(shù)據(jù)顯示,自糖球會開幕以來,這12人每個人的累計保障時長均已超過84小時。數(shù)字無聲,卻丈量著每一份堅守的溫度。
服務(wù)不打烊,細(xì)節(jié)里的“甜”與“暖”
“姑娘,請問去南會場的路怎么走?”“奶奶,您從這個D出入口出站就到了,我再給您一份糖球會的游覽圖帶著?!狈?wù)驛站前,工作人員牛一迪正耐心解答指引。

牛一迪在服務(wù)驛站為老年乘客指引路線
這個春運(yùn),中山路站創(chuàng)新設(shè)立的“糖球盛會服務(wù)驛站”成了廣大乘客的“百寶箱”,多語種翻譯機(jī)讓外國友人可以順利的咨詢;保溫壺里的熱水驅(qū)散冬日落山的寒意,輪椅、醫(yī)藥箱和幸福百寶箱隨時待命,更有“萬向輪”便民行李車和打包繩,幫拎著年貨的乘客輕松進(jìn)站。
同時,細(xì)心的乘客還會發(fā)現(xiàn),站臺一角多了些座椅——這是專門開辟的“便民休息區(qū)”,老人、孩子可以坐下歇歇腳。更讓人心頭一暖的,是那些為糖球會“量身定制”的服務(wù),擔(dān)心竹簽扎傷或戳破垃圾袋?車站特意在站廳、站臺設(shè)置了專用收納桶,桶身貼著醒目的“糖球竹簽專用收納”標(biāo)識?!氨緛磉€擔(dān)心竹簽沒處扔,沒想到地鐵站想得這么周到?!币晃粻恐⒆拥膵寢岦c(diǎn)贊道。

楊莉?qū)⒈忝裥菹^(qū)的座椅擺放整齊
這些細(xì)微之處的巧思,并非憑空而來。青島地鐵在日常管理中,始終強(qiáng)調(diào)對員工思想動態(tài)的關(guān)注和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。車站員工不僅要熟悉崗位業(yè)務(wù),還要成為糖球會會場的“活地圖”,提前演練各種突發(fā)場景。

糖球盛會服務(wù)驛站及便民三件套
正是這樣的“內(nèi)功”,讓服務(wù)不再是機(jī)械的流程,而成為一次次主動的關(guān)懷。也才有了“糖球盛會服務(wù)驛站”里那一幕幕想乘客之所想、急乘客之所急的溫暖畫面,最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的整體躍升。
硬核改造,為順暢出行“加碼”
“今年進(jìn)出閘機(jī)順暢多了?!苯?jīng)常坐地鐵逛會的市民李先生發(fā)現(xiàn),中山路站的閘機(jī)變多了,布局也更合理。為應(yīng)對大客流,青島地鐵提前研判客流情況后,AFC維保專業(yè)將出站閘機(jī)由5臺增至7臺,并對外移優(yōu)化布局,擴(kuò)大出站通行區(qū)域,實(shí)現(xiàn)快速分流、順暢出站??土骷袝r段,如廁需求尤為突出。車站維保專業(yè)提前對中山路站女衛(wèi)生間進(jìn)行升級改造,新增多個廁位,服務(wù)能力提升50%,并安排專人定時保潔、隨時清理,全力保障干凈整潔的如廁環(huán)境。結(jié)合大鮑島“日逛市集、夜賞花燈”的特色,車站還更新完善了周邊導(dǎo)向標(biāo)識,會場分區(qū)、衛(wèi)生間位置一目了然,讓乘客出行更省心。

糖球會周邊游覽路線圖備足齊全
硬件升級的同時,軟服務(wù)同樣未雨綢繆。春運(yùn)前,車站便開展了多場景實(shí)戰(zhàn)演練,一遍遍磨合,只為協(xié)同更默契。員工培訓(xùn)覆蓋服務(wù)禮儀、安全規(guī)范、糖球會會場路線等,人人爭做“活地圖”。物資儲備更是做足“提前量”,糖球會周邊游覽路線圖、車票、發(fā)票、應(yīng)急雨具、隔離護(hù)欄全部定點(diǎn)存放,確保隨用隨取。
甜香滿街巷,溫情在流淌。這個正月,青島地鐵中山路站用一個個微小的細(xì)節(jié),串起乘客的順暢出行——是夏金濤連夜返程的車燈,是“糖球十二衛(wèi)”沙啞的嗓音,是驛站里遞上的熱水,是寒風(fēng)中的一句“您好”問候……他們或許不曾出現(xiàn)在花燈璀璨的照片里,卻用無聲的守護(hù),讓每一趟奔赴煙火的旅程,多了一份安心與愜意。
而這一切,離不開青島地鐵長久以來對班組建設(shè)的深耕細(xì)作。從思想引領(lǐng)到人文關(guān)懷,從技能培訓(xùn)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),從安全保障到效率提升,青島地鐵始終將“建設(shè)世界一流企業(yè)”的目標(biāo),拆解為每一個班組的日常、每一位員工的行動。正是這些看似平凡的積淀,匯聚成了面對急難險重任務(wù)時的從容有序、面對萬千乘客時的溫情脈脈。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張書杰 王楠 臧佳偉 馬云飛 牛一迪 王小東)
責(zé)任編輯:孫源熙
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