記者 張麗華

????電子商務服務收入年均增速超過70%，由2011年的185.65億元，增長到2013年的550.49億元；電子商務增加值占全市比重由2011年的1.81% 上升到2013年的4.72%……近3年，杭州電子商務的發(fā)展速度猶如一匹脫韁的野馬，年輕里透著一股生猛的勁頭。就是在這樣一個日漸完善的電商生態(tài)系統(tǒng)中，杭州人的生活也變得越來越便捷。

????電子商務有溫度才有沸點

????在杭州這座極具歷史文化底蘊的城市里，孕育壯大起來的電子商務企業(yè)都是有溫度的。

????杭州盲人小伙顧伶磊去年10月抱著試一試的心情給支付寶官方微博發(fā)了一條私信，“投訴”支付寶軟件與蘋果手機的Voiceover（蘋果手機自帶的讀屏軟件）不兼容的問題。沒想到，支付寶有400名工程師響應參與改進產(chǎn)品，使千萬視障人群也能無障礙地用支付寶錢包購物支付。

????“如果產(chǎn)品做出來只能給80%的人用，那說明我們的文明程度還不夠高。能夠參與無障礙技術開發(fā)，我覺得是一件很有社會責任感的事情?！敝Ц秾殶o線產(chǎn)品技術部工程師修斯研說。

????“可能大部分的應用，對普通用戶來說，只是一些錦上添花的工具。但對于一些特別的用戶來說，可能卻是雪中送炭。我一直相信技術存在的最大意愿，就是幫我們跨過障礙?！边@是喬布斯曾經(jīng)說過的一句話。歸根結底，就是讓原本冰冷的技術添上人文精神的暖意。杭州做到了這一點。

????有溫度才有沸點。杭州電子商務服務收入由2007年的不到25億元，快速躍升到2013年的550億元，短短6年翻了22倍。2013年，杭州僅在淘寶、天貓兩大平臺注冊登記的個人賣家就有41萬人，以每個網(wǎng)商帶動2.85個人就業(yè)計算，間接帶動快遞、服務等行業(yè)的就業(yè)超過110萬人，累計直接帶動了逾150萬人就業(yè)。僅2013年阿里巴巴一家企業(yè)的主營收入就超過400億元，納稅逾70億元。

????電子商務讓生活充滿憧憬

????對于普通消費者來說，電子商務就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術，讓原本線下無法實現(xiàn)的事成為可能，讓原本麻煩的事變得便捷。

????當你還在糾結換季買衣是上網(wǎng)淘便宜貨好還是去實體店試穿更靠譜時，阿里巴巴已經(jīng)跟銀泰聯(lián)手玩起了O2O（線上線下），線上線下的融合不斷密切。

????而杭州的萬隆醬鴨、采芝齋酥餅、王星記扇子、致中和五加皮這類地道的名特優(yōu)杭州農產(chǎn)品、美術工藝品和旅游產(chǎn)品，也通過電子商務架構的渠道，快遞到了全國乃至全世界吃貨的家中。

????去年年底，杭州市貿易局曾經(jīng)做過一個統(tǒng)計，杭州市居民網(wǎng)絡消費額占“社零”的比重已經(jīng)達到18.54%。這就意味著，杭州人每花出去100元錢，就有18元是通過網(wǎng)絡消費完成的。

????今年1月13日，支付寶發(fā)布的“支付寶2013全民年度對賬單”顯示，杭州的支付寶用戶2013年人均網(wǎng)上支出34000元（含購物、轉賬、還款等），列全國第3位；其中人均網(wǎng)上購物消費23000元，繳費支出1400元。

????目前，就連電子商務“最后一公里”的服務難題，也在杭州得到了解決。杭州現(xiàn)在不少小區(qū)、公司里都有了一個電子商務服務站（即E郵站），市民只需憑短信收到的密碼就能24小時自助取件。截至目前，杭州主城區(qū)建成并投入運營的E郵站已有1000多個，有效解決了城市電商包裹投遞“最后一公里”難題。

????未來的杭州生活，將因為電子商務的發(fā)展變得擁有無限可能。

????電子商務獲得政策強力扶持

????2008年起，杭州市每年拿出5000萬元資金扶持電子商務發(fā)展，幫助杭州數(shù)以萬計的中小企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的信息化轉型升級。截至目前，杭州已擁有21個特色電子商務（軟件）產(chǎn)業(yè)園。

????《杭州市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法(征求意見稿)》則提出，從2014年起，杭州市財政將每年安排一定的資金，建立杭州市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專項資金。

????今年7月，杭州市委十一屆七次全會通過了《關于加快發(fā)展信息經(jīng)濟的若干意見》。把大力發(fā)展信息經(jīng)濟和智慧經(jīng)濟作為“一號工程”來抓，謀求高起點上的新發(fā)展。

????2013年，杭州市共實現(xiàn)網(wǎng)絡零售額1524.12億元，占全省的40%，同比增長68.8%，占社會消費品零售額比重高達43.16%。今年上半年，杭州電子商務、軟件產(chǎn)業(yè)保持了強勁的發(fā)展勢頭，1—6月杭州全市電子商務服務收入達到309.9億元，同比增長46%，實現(xiàn)利潤總額233.2億元，同比增長32.5%；軟件和信息服務業(yè)主營業(yè)務收入990.16億元，同比增長25%。

????電子商務之于杭州，已經(jīng)融入城市血脈，發(fā)散成為這座東方品質之城的獨有氣質。覆蓋全城、免費開放的公共WiFi，在政務、商貿、文化、旅游、金融、醫(yī)療、城管等領域不斷普及深入的電子商務應用，標志著杭州成為全國電子商務生態(tài)鏈最完整、業(yè)態(tài)應用最豐富的“智慧之城”。

????短評

????為電商發(fā)展護航

????鄭暉

????杭州市積極拓寬思路，從現(xiàn)代服務業(yè)中尋找新的經(jīng)濟增長點，將目光投向電子商務。2008年開始，杭州每年有約5000萬元左右的專項資金用于支持電子商務的發(fā)展。杭州電商抓住了“這個實現(xiàn)彎道超車的絕好機會”。

????作為21世紀新的生產(chǎn)力,電子商務在杭州已經(jīng)具備良好的發(fā)展條件,如何促進并完善其發(fā)展，政府擔當著重要的角色。政府作為組織和支持者，可以整合資源、穿針引線、搭建平臺，推動業(yè)界加強合作，促進電商群體的出現(xiàn)、繁榮和初步生態(tài)化，并在政策導向、法律約束、宏觀協(xié)調和環(huán)境建設等方面，發(fā)揮巨大作用。

????被譽為“中國超越世界最后一個機會”的電子商務，將如何以全新的模式應對國際市場？電商和小伙伴如何攜手在逐漸成型的世界網(wǎng)絡經(jīng)濟中規(guī)劃自身的發(fā)展？可以預見，杭州電商將憑借天時地利創(chuàng)造未來，引領開啟新的電商世界。

責任編輯：孫艷君